Економіка сервісу: Як клієнтський досвід впливає на прибуток

Коли ми говоримо про сервіс, більшість уявляє усміхненого менеджера, чашку кави або швидку відповідь у месенджері. Але якщо завтра всі працівники стануть ще привітнішими, чи стане бізнес автоматично прибутковішим?

Найімовірніше — ні. Бо сервіс починається не з посмішки. Він починається із системи.

Що таке сервіс насправді?

Сервіс — це не поведінка працівників. Сервіс — це якість усієї системи взаємодії компанії з клієнтом.

З повним текстом статті ви можете ознайомитися за посиланням: https://biz.nv.ua/ukr/experts/servis-u-biznesi-yak-sistemniy-pidhid-vplivaye-na-pributki-kompaniji-50633013.html